Firmox.

No-Show-Quote: verstehen, berechnen und senken

No-Shows (nicht abgesagte, nicht wahrgenommene Termine) gehören für viele Termingeschäfte zum Alltag. Dieser Überblick erklärt, was dahintersteckt, wie du deine eigene Quote misst und was im Alltag dagegen hilft.

Die No-Show-Quote ist der prozentuale Anteil der Termine, bei denen Kunden ohne Absage nicht erscheinen. Sie berechnet sich als:

(No-Shows ÷ vereinbarte Termine) × 100

Beispiel: 8 Ausfälle bei 200 Terminen ergeben eine No-Show-Quote von 4 %.

Quote jetzt berechnen →

Was ist ein No-Show?

Ein No-Show ist ein vereinbarter Termin, zu dem der Kunde ohne rechtzeitige Absage nicht erscheint. Der Unterschied zur Stornierung ist wichtig: Eine rechtzeitige Absage gibt dir die Chance, den Platz neu zu vergeben. Ein No-Show nicht.

Warum Kunden Termine nicht wahrnehmen →

Warum ein No-Show mehr kostet als den einen Termin

Der entgangene Umsatz des Termins ist nur der sichtbare Teil. Dazu kommen Folgen, die sich aufsummieren:

  • ·Der reservierte Slot bleibt leer und lässt sich kurzfristig meist nicht neu besetzen.
  • ·Die eingeplante Arbeitszeit ist weg, Material und Vorbereitung sind oft schon investiert.
  • ·Wer auf der Warteliste stand, hätte den Termin gebraucht.
  • ·Häufen sich Ausfälle, wird die Planung unsicher und der Monatsumsatz schwer kalkulierbar.
Mit eigenen Zahlen rechnen: No-Show-Rechner →

Wie berechnest du deine No-Show-Quote?

Statt dich an fremden Zahlen zu orientieren, miss deine eigene Quote, in drei Schritten:

  1. 1Zähle alle vereinbarten Termine in einem Zeitraum (z. B. ein Monat).
  2. 2Zähle davon die No-Shows (ohne rechtzeitige Absage nicht erschienen).
  3. 3Teile die No-Shows durch die Gesamttermine und multipliziere mit 100.

Beobachte den Wert über mehrere Monate. Die Entwicklung sagt mehr aus als ein einzelner Monat.

Was gegen No-Shows hilft

Die wirksamsten Hebel sind Verbindlichkeit und klare Kommunikation: eine bestätigte Zusage, eine Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt und eine vorab transparente Ausfallregel. Welche Maßnahmen sich im Alltag bewähren, zeigt der ausführliche Leitfaden.

No-Shows reduzieren

Konkrete Maßnahmen, die im Alltag helfen.

No-Show-Software

Wie Firmox Zusage, Karte und Nachweis automatisch festhält.

Häufige Fragen zu No-Shows

Was zählt als No-Show?

Ein No-Show liegt vor, wenn ein Kunde einen fest vereinbarten Termin ohne rechtzeitige Absage nicht wahrnimmt. Eine rechtzeitige Absage ist kein No-Show, auch wenn sie ärgerlich ist.

Was ist eine „normale" No-Show-Quote?

Das lässt sich nicht seriös pauschal sagen, denn sie hängt stark von Branche, Standort, Kundschaft und Terminart ab. Sinnvoller ist, deine eigene Quote zu messen und im Zeitverlauf zu beobachten.

Lohnt es sich, etwas dagegen zu tun?

Wenn du regelmäßig Ausfälle hast, summieren sie sich. Wie viel genau bei dir, zeigt dir der No-Show-Rechner mit deinen eigenen Zahlen.